Trocas, Devoluções e Garantia

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, redes sociais, WhatsApp e demais canais digitais) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvida na embalagem original;
• Conter etiquetas, brindes e acessórios eventualmente enviados;
• Estar acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso deseje trocar a peça por outro modelo, tamanho ou produto, o pedido deverá ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para aprovação da troca, a peça deverá estar:

• Em perfeito estado;
• Sem indícios de uso;
• Com embalagem original e todos os acessórios enviados.

O frete da primeira troca poderá ser custeado pela loja, conforme campanhas vigentes. Trocas adicionais poderão ter os custos de envio cobrados do cliente.

Todas as joias possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação, conforme previsto pelos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

São considerados defeitos de fabricação, entre outros:

• Fechos com falha estrutural;
• Soldas rompidas sem evidência de mau uso;
• Defeitos de acabamento originados no processo produtivo.

Após o recebimento da peça, será realizada análise técnica para confirmação da cobertura da garantia.

Confirmado o defeito de fabricação, a Gabi Melo Joias & Acessórios poderá, conforme a legislação aplicável:

• Realizar o reparo da peça;
• Substituí-la por outra igual ou equivalente;
• Restituir o valor pago, quando aplicável.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Quedas, impactos ou acidentes;
• Uso inadequado da peça;
• Contato com produtos químicos, cosméticos ou abrasivos;
• Exposição frequente à água do mar, piscina, banhos ou suor excessivo;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

A prata 925 é um metal nobre que pode escurecer naturalmente ao longo do tempo devido ao processo de oxidação, causado pelo contato com o ar, umidade, produtos químicos e características individuais da pele.

A oxidação é um processo natural da prata e não caracteriza defeito de fabricação, não sendo coberta pela garantia.

Na maioria dos casos, a limpeza pode ser realizada com pano macio, flanela própria para prata ou água e detergente neutro, seguida de secagem completa.

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.